F.A.Q.

1. OGÓLNE

  • 1.1. Czy muszę mieć konto żeby dokonać zakupu w sklepie?

    Nie, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie. Pamiętaj jednak, że nie zakładając konta nie będziesz miał możliwości sprawdzenia historii zamówień oraz zapisania danych do wysyłki i F VAT - będziesz musiał wypełniać je przy każdym składaniu zamówienia.

  • 1.2. Gdzie mogę sprawdzić jaki jest status mojego zamówienia?

    O każdej zmianie statusu zamówienia zostaniesz poinformowany mailowo. Możesz także sprawdzić statusy na swoim koncie, w zakładce moje konto -> zamówienia.

  • 1.3. Czy przewidujecie zniżki na zamówienia hurtowe?

    Jeżeli jesteś zainteresowany zamówieniem hurtowym, skontaktuj się z naszym biurem obsługi, który przygotuje dla Ciebie specjalną ofertę.

  • 1.4. Czy istnieje możliwość umówienia się na spotkanie?

    Jak najbardziej istnieje taka możliwość - skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.

  • 1.5. Czy mogę złożyć zamówienie mailowo lub telefonicznie?

    Zamówienia przyjmujemy jedynie mailowo lub za pośrednictwem sklepu internetowego. Telefonicznie chętnie udzielimy wszelkich dodatkowych informacji.

  • 1.6. Co mogę zrobić jeśli zapomniałem hasła do swojego konta?

    Jeżeli zapomniałeś hasła to przejdź do zakładki moje konto, kliknij “nie pamiętasz hasła?” i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

2. WYSYŁKA I DOSTAWA

  • 2.1. Ile wynosi czas realizacji zamówienia?

    Czas realizacji zamówienia rozpoczyna się od dnia, kiedy zaksięgowaliśmy wpłatę na naszym koncie i waha się od 2 do 7 dni roboczych w zależności od produktów, które zamówisz. Pamiętaj, że produkty personalizowane są robione na zamówienie, więc czas realizacji może się nieco przedłużyć.

  • 2.2. Jakie są koszty dostawy?

    Koszty dostawy zaczynają się od 20 zł w zależności od zamówionych produktów. Aby dowiedzieć się ile będzie kosztować dostawa całego zamówienia, po wybraniu wszystkich produktów przejdź do koszyka.

  • 2.3. Gdzie mogę śledzić swoją paczkę?

    Po wysłaniu zamówienia dostaniesz e-mail z informacjami na temat Twojej przesyłki oraz link do śledzenia zamówienia.

  • 2.4. Czy mogę zamówić towar z wysyłką za granicę?

    Jak najbardziej! Prosimy tylko o zwrócenie uwagi na kwotę. Wysyłka zagraniczna jest znacznie droższa od doręczeń na terenie Polski.

  • 2.5. Czy mogę anulować lub zmienić swoje zamówienie?

    Masz pełne prawo zmiany lub anulowania swojego zamówienia do momentu kiedy zostanie zawarta umowa - kliknięcia przycisku “Kupuję i płacę”. Od tego momentu możliwość zmiany lub całkowitego anulowania będzie zależała od etapu produkcji, na którym jest zlecenie. W takich przypadkach prosimy o jak najszybszy kontakt. Każdy przypadek rozpatrzymy indywidualnie.

  • 2.6. Czy mogę zwrócić otrzymany towar?

    Jeżeli zamawiałeś towar jako osoba fizyczna, masz ustawowe prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Pamiętaj jednak, że towar produkowany na zamówienie (w naszym przypadku wszystkie spersonalizowane produkty) nie jest objęty tym prawem. Jeżeli zamawiałeś towar jako przedsiębiorca to prawo do odstąpienia od umowy Ci nie przysługuje.

  • 2.7. Czy mogę osobiście odebrać zamówiony towar?

    Oczywiście tak, przy składaniu zamówienia wybierz jako formę dostawy “odbiór osobisty”, a powiadomimy Cię kiedy towar będzie gotowy do odbioru.

3. PŁATNOŚCI

  • 3.1. W jakiej walucie można dokonać płatności?

    Dla polskich klientów oferujemy rozliczenie w złotówkach. Jeżeli z jakichś przyczyn potrzebne jest rozliczenie w innej walucie, prosimy o kontakt!

  • 3.2. Czy mogę zamówić produkty za pobraniem?

    Tak!

  • 3.3. Jakie są formy płatności do wyboru?

    Nasz sklep pozwala na płatność kartą kredytową, systemem PayPal, tradycyjnym i elektronicznym przelewem bankowym

  • 3.4. Co mam zrobić jeśli dokonałem płatności, jednak nie dostałem potwierdzenia?

    Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy co dzieje.

  • 3.5. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

    Tak, przy składaniu zamówienia zaznacz okienko “chcę otrzymać fakturę VAT”

  • 3.6. Ile mam czasu na dokonanie wpłaty?

    Na płatność czekamy 4 dni robocze. Po tym czasie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

4. INNE

  • 4.1. Czy produkty dostępne w sklepie są objęte gwarancją?

    Nasze produkty objęte są dwuletnią gwarancją. Szczegóły na ten temat możesz znaleźć w Regulaminie.

  • 4.2. Co mogę zrobić jeśli otrzymam uszkodzony lub niezgodny z opisem towar?

    Skontaktuj się z nami, by wyjaśnić tę sytuację. Nasz pracownik przekaże Ci wszystkie informacje i powie co należy teraz zrobić.

  • 4.3. Otrzymałem niekompletne lub błędne zamówienie, co mogę zrobić?

    Skontaktuj się z nami! Postaramy się wyjaśnić sytuację najszybciej jak to możliwe.

5. SPECJALISTYCZNE

  • 5.1. Jak mogę spersonalizować ramki na dokumenty?

    Personalizacja może polegać na umieszczeniu logo Klienta, zmianie koloru bazowego produktu lub wykorzystaniu indywidualnego projektu graficznego. Możliwości jest wiele! Skorzystaj z konfiguratora dostępnego na stronie produktu lub skontaktuj się z nami!

  • 5.2. Jak mogę spersonalizować naklejki i oznaczenia pól odkładczych?

    Dokładnie tak samo jak w przypadku ramek - patrz pkt 1.

  • 5.3. Jak mogę spersonalizować tablice?

    Tablice, ze względu na swoją dużą powierzchnię, to najwdzięczniejszy produkt do personalizacji. W zależności od potrzeb oferujemy gotowe grafiki dotyczące metodologii LEAN lub oferujemy wykonanie tablic z indywidualnym projektem. Od prostych tabelek bo bardziej skomplikowane sposoby wizualizacji danych. Skorzystaj z konfiguratora dostępnego na stronie produktu lub skontaktuj się z nami!

  • 5.4. Jak mogę spersonalizować system tablic Obeya Room?

    Identycznie jak wszystkie oferowane przez nas tablice - patrz pkt 3.

  • 5.5. Projektowanie graficzne nie jest mi obce, gdzie znajdę potrzebne informacje dotyczące przygotowania projektów do personalizacji?

    Każdy z produktów pozwalających na personalizację posiada konfigurator, a w nim szablony ułatwiające przygotowanie projektu we własnym zakresie. Osoby nie korzystające z oprogramowania graficznego mogą przygotować projekt w formie arkusza kalkulacyjnego (plik .xls) - sprawdzi się idealnie w przypadku tabel i prostych diagramów.

  • 5.6. Skąd mam wiedzieć czy spersonalizowany produkt będzie faktycznie wyglądał tak jak to zaplanowano?

    Wszystkie projekty przesyłane przez Klientów są weryfikowane przez nasz dział graficzny, a na ich podstawie szykujemy proste wizualizacje przesyłane do ostatecznej akceptacji Klienta.

  • 5.7. Chcę zamówić spersonalizowany produkt, ale boję się, że nie poradzę sobie sam. Czy mogę poprosić Was o pomoc?

    Oczywiście! Wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, a nasz konsultant udzieli wszelkich informacji dotyczących projektów. Dla Klientów niemogących przygotować grafik we własnym zakresie, oferujemy pomoc profesjonalnego działu graficznego!

  • 5.8. Nie znalazłem produktu, który mnie interesuje, czy robicie produkty na specjalne zamówienie?

    Jak najbardziej. Zapraszamy do kontaktu z naszym działem handlowym w celu ustalenia szczegółów!